Alle vil have en Chatbot!

Der bliver implementeret mange chatbots i dag, da det er forholdsvist nemt at komme i gang med. Der laves ofte løsninger, der ender med at blive taget ned igen, fordi de ikke virker optimalt. Det laver MIQ om på!

Om lidt vil alle have en Bizmiq!

Det er vigtigt at forstå funktionen og mennesket – det er nødvendigt for, at udvikle en god chatbot! 

Hvorfor er det så svært at få en god Chatbot?

Det er der flere årsager til

Når man kigger på konceptet i, at bygge en Chatbot op, så er det sjældent noget der bliver gjort med menneske egenskaber i tankerne, og hvordan vi forventer at blive mødt som menneske af teknologien.

Vi har ofte en forventning om hvordan vi vil behandles, og hvad teknikken skal kunne være i stand til, hvis vi skal syntes den er smart. Vores tolerance er ofte ikke tilstedeværende når det gælder teknologi, og det kræver en stor menneskelig forståelse for, at imødekomme og designe løsninger der virker.

Ting der ofte ikke er på plads

  • Implementering af en Chatbot, skal være en strategisk beslutning fra ledelsen. 
  • Hvad er formålet, strategien og målet, der skal opnås ved implementering af Chatbot?
  • Det ses ofte at IT-afdelingen ikke nødvendigvis skal være en del af projektet. Det er de personer der kender til udfordringerne, og ved hvordan de skal løses. 
  • Hvilke forretningssystemer skal integreres og gøres tilgængelige for at skabe en god “menneskelig” oplevelse?

Det er nogle af de ting der skal arbejdes med, for at sikre en mere ‘menneskelig’ oplevelse, ved brugen af chatbots. 

Elementer som gør en Chatbot god!

 

Hvis du vil have en skarp og intelligent Chatbot,
er det nødvendigt at flere af nedenstående emner indgår.

Ting du ofte opfatter som “smarte”

100% designet af den menneskelige funktion

De ting som du ofte ikke ser

Få svar på dine spørgsmål på en menneskelige måde 

Ordet “Intelligent” betydning:

OPRINDELSE fra fransk intelligent fra latin intelligens (genitiv -entis), præsens participium af intelligere ‘forstå, indse, begribe

Kilde: ordnet.dk 

Hvordan forstår vi så ‘intelligent’

Det er evnen til at forstå forretning, indse hvor det giver mening at bruge teknologien, så man får de bedste resultater. Hvordan man sammensætter teknologierne, og forstår at bruge dem, så effekten bliver maksimal. Og vigtigst af alt, at bruge sund fornuft – spørge sig selv – “Giver det mening?”

Ordet “Intelligens” betydning:

evnen til at tilegne sig viden, opfatte og forstå sammenhænge mellem forskellige fænomener, tænke abstrakt og løse problemer.

Kilde: ordnet.dk

Hvad er så ‘kunstig intelligens’

Det er regnekraften fra et netværk af computere, som tilegner sig viden ved at indeksere data, og danner et overblik. Dertil vil algoritmerne så lære, at genkende mønstre i dataen, og give dig en hidtil uopnåelig indsigt og viden.

Tekstgenkendelse

Lige fra starten har vi haft fokus på, hvordan vi kunne skabe individuel kommunikation til brugerne, uden at skulle vide ret meget om dem. Derfor har vi udviklet et AI-værktøj, der gennem dialogen med Chatbotten, kan finde en persontype ud fra teksten.

Gennem tiden har det vist sig, at det kunne bruges til mange forskellige formål indenfor salg, HR, design af hjemmesider og individuel-baseret nyhedsmails. Det kan du læse mere om ved at trykke på linket nedenfor.

Teknologien: MIQ Behavior™

Opslagsværket

Eksterne kilder såsom opslagsværket, er en af de funktioner vi bruger for at svare mere intelligent. Det er nemme point af hente hos forbrugeren, da de vil opleve Chatbotten som værende mere intelligent. 

Det kunne være fx. opslag til vejret, navnedatabaser, kørsel vejledning osv. Det er ting man kan finde offentligt tilgængeligt på internettet. Her har vi bare gjort det nemmere for brugeren, at få de relevante svar mere direkte.

Svarene skal fremsøges, og herefter skal Chatbotten kende til de rigtige steder at slå op, for at sikre validiteten af svarene. 

Præcise nyhedsmail til hver enkelt individ

Det er muligt at skabe et salg, eller et service som aldrig før. Gennem vores systemer kan man skabe en brugerdefineret oplevelse, helt ned på individ niveau. Alt dette uden at krænke persondataloven. 

Et eksempel fra den virkelige verden kunne være, at jeg havde købt en vare i går, i en fysisk butik – og havde brugt mit kundeklubkort med fordele på. Dagen efter mit køb, sender butikken deres nyhedsbrev ud, inklusiv reklame for den vare som jeg købte i går. 

I forbindelse med udsendelsen af nyhedsbrevet, sker der to ting. Fordi vi kender dig igennem kundeklubben, skriver systemet en mail til dig tilpasset din persontype. Er du en person der ønsker korte og præcise indlæg, skal du IKKE have en historie med på vejen. Er man til noget helt tredje, spotter MIQ Behavior™ også med det, med lethed. 

Det næste der sker i processen er, at der nu bliver sendt information ud, omkring den vare jeg købte i går. Det kan eksempelvis være et godt råd, til hvordan du får mest muligt ud af varen, eller hvordan du får det til at holde længst. Indholdet bliver altså skiftet dynamisk ud til brugbar information, efter du har købt din vare i forretningen. 

Dette er et eksempel på, hvordan man kan gøre det, vi kender og bruger i dag, mere intelligent og forsøge at gøre det til en god ting, at modtage mails fra eksempelvis kundeklubben. 

Data mining – høst af data

Der findes flere genveje at gøre din Chatbot intelligent på. Du fodrer din Chatbot med viden fra virksomhedens andre systemer. Formålet er at dygtiggøre Chatbotten, og fodre den med så meget data som i forvejen er tilgængeligt. Derved skaber du en assistent, der bliver ekspert på det definerede område. De tilgængelige data kan altså bruges til at udvikle et opslagsværk, som Chatbotten kan bruge.  

Opgaven går nu på, at finde ud af hvor det giver mening at bruge den viden, der allerede ligger tilgængeligt – og hvad der er relevant at gøre brug af, for at skabe den bedste forudsætning. 

Billedanalyseværktøj

MIQ Observe™ er det første billedanalyseværktøj af sin art i verden. Med en helt unik tilgang til ansigtsgenkendelse, som er baseret på menneskers instinktive måde at afkode hinanden på, gør denne teknik det muligt for Bizmiq, at vurdere den rette kommunikationsform til den enkelte bruger.

MIQ Observe™ er blot et af de funktioner, der samlet set gør Bizmiq til en ualmindelig præcis assistent, som kan løfte oplevelsen mellem menneske og maskine til et helt nyt niveau, hvor brugeren ikke længere er produktet, men bliver serviceret på sine egne vilkår.

Teknologien: MIQ Observe™

Dynamisk individuel brugeroplevelse

– skaber tryghed for brugeren

Hvad er meningen og hvorfor?

Ideen med at skabe et brugerdrevet univers, tog form ved at tage udgangspunkt i den individuelle bruger. Hvordan gør vi oplevelsen bedst muilg, og hvordan bliver det en god oplevelse?

Teknologien er i dag klar, det handlere nu om, at finde ud af, hvordan man udnytter den på bedst tænkelig vis. Vi vil derfor forsøge at forklare det, ud fra en hjemmeside som vi alle sammen kan forholde os til:

SKAT.dk. En meget kompleks side der henvender sig bredt.

Udgangspunkt: min mor

Hun møder SKAT.dk s nye Chatbot, som skal hjælpe hende med at finde det hun søger hurtigst muligt. Det første der sker er, at den beder hende om at logge ind med NemID, hvorefter den så ændrer hele siden ved at sortere det fra, som ikke vedkommer hende.

  • Den ændrer farverne til duset (kvinder er mere tiltrukket af disse farver)
  • Skrifttypen bliver mere feminin
  • Alt vedr. fx, at eje et hus forsvinder, da hun bor til leje
  • Alt vedr. virksomhedsadministration forsvinder også, da hun ikke har en virksomhed
  • Osv osv.

Udgangspunkt: min søn

Han møder SKAT.dk s nye Chatbot som skal hjælpe ham med, at finde det han søger hurtigst muligt. Det første der sker er, at den beder ham om at logge ind med NemID, hvorefter den så ændrer hele siden ved, at sortere det fra som ikke vedkommer ham.

  • Den ændrer farverne til klare (mænd er mere tiltrukket af disse farver)
  • Skrifttypen bliver mere maskulin
  • Nu kommer alt med uddannelser og SU frem, da han er studerende
  • Guide til hvordan han udfylder sin selvangivelse

Min mor og min søn, står du tilbage med 5 ting som de højst sandsynligt har brug for hjælp til. Dette gør det mere overskueligt for dem, og Chatbotten hjælper dem med at navigere i de ting, som de i virkeligheden søger hjælp til. 

Ovenstående er blot et eksempel på hvordan, vi kan designe brugeroplevelsen og gøre den brugerspecifik.

Teknologien: MIQ Intelliweb ™

Virker en Chatbot

interessant?

Ønsker du at høre mere om ideer til, hvordan vi sammen kan implementere en Chatbot hos jer, er du meget velkommen til at kontakte os via kontaktformularen til højre. 

MIQ APS
CVR: 38885189
+45 3939 4050
hello@miq.ai

Sjælland
Business Centre Raadhuspladsen
Raadhuspladsen 16
København 1550

Jylland
Snaremosevej 23D
7000 Fredericia

BIZMIQ
Events
Blog